CTI
しーてぃーあい
CTIとは
CTI（Computer Telephony Integration）とは、電話とコンピューター（顧客管理システム）を連携させる仕組みだ。日本語では「コンピューター電話統合」と訳される。電話業務とデータを結びつけることで、コールセンターや営業電話を大きく効率化する。
CTIでできること
- 着信ポップアップ：着信時に発信者の顧客情報を画面に自動表示する
- クリック発信：顧客リストの番号をクリックしてそのまま発信する（→ソフトフォン）
- 通話録音：通話を自動で録音し、履歴に紐づける
- 履歴の自動記録：発着信のログをCRM/SFAへ自動保存する
新規開拓のテレアポでは、リストの番号をクリックして発信し、通話を録音・記録できるCTI機能が架電効率と品質管理の両面で効く。製品ごとの違いはCTI比較2026、費用感はCTIのコスト比較、SFAとの役割の違いはCTIとSFAの違いを参照。