接続率（コンタクト率）

接続率とは

接続率（コンタクト率）とは、テレアポの総架電数のうち、目的の担当者と実際に会話できた割合を示す指標だ。「かけた電話が、どれだけ会話に至ったか」を測る数字で、アポ率の手前にある重要なKPIである。

接続率が低いときの原因

接続率が低い場合、トーク以前の要因を疑う必要がある。

• リストの鮮度：番号が古い、部署が変わっている、法人が移転している
• 架電の時間帯：担当者が席にいない時間に集中してかけている
• 受付突破：担当者まで取り次いでもらえていない

接続率とアポ率を分けて追うことで、改善すべきポイントが「リスト・タイミング（接続率）」なのか「トーク（アポ率）」なのかを切り分けられる。改善の具体策は接続率を上げる方法、KPI全体の考え方はKPI設計を参照。