アポ率（アポイント獲得率）

アポ率とは

アポ率（アポイント獲得率）とは、テレアポにおいてアポイントを獲得できた割合を示す指標だ。トークスクリプトやリストの質、アプローチの精度を測る中核KPIとして使われる。

計算式と注意点

アポ率は母数の取り方で数値が大きく変わるため、チーム内で定義を統一しておく必要がある。

• 対担当者：アポ数 ÷ 担当者と会話できた件数
• 対架電数：アポ数 ÷ 総架電数

一般に「アポ率」と言う場合、担当者と話せた件数を母数にすることが多いが、接続率（担当者に繋がる割合）が低ければ、対架電数でのアポ率も下がる。両方を分けて追うことで、「リストの問題」なのか「トークの問題」なのかを切り分けられる。

数値の目安や改善方法はアポ率の平均と上げ方、KPI全体の設計はテレアポのKPI設計で解説している。