クラウドPBX

クラウドPBXとは

クラウドPBXとは、従来は社内に設置していた電話交換機（PBX＝Private Branch Exchange）の機能を、インターネット上のクラウドサービスとして提供するものだ。物理的な交換機を持たずに、内線・外線・転送・保留といった電話機能を利用できる。

クラウドPBXの特徴

• 設備コスト削減：交換機の設置・保守が不要になる
• 場所を問わない：ソフトフォンと組み合わせれば、在宅・外出先でも会社番号で発着信できる
• 拡張が容易：席の増減に合わせて内線をオンラインで追加・削除できる

音声はIP電話の技術（VoIP）でやり取りされる。営業チームでは、クラウドPBX＋ソフトフォン＋CTIを組み合わせ、発信・録音・履歴管理を一体化する構成が増えている。費用の全体像はCTIのコスト比較を参照。